我在其他地方看到16年这张表格，但这里已经有好些变化，我可以一一说明。
公司规模：
目前小能跟UDESK都是B轮，但小能的员工人数比UDESK多一倍以上，其中研发人员占多数，技术能力很强。
市场定位：
小能一直以来都是定位于大客户，尤其是行业灯塔客户，电商行业、教育行业、家电行业等行业做的都很好。客户有海尔、蜜芽宝贝等大客户。公司的研发人员占非常大的比重，技术能力很强，其系统的稳定性也很好，产品的定制化做的也非常到位。
UDESK主要服务规模较小的金融客户，公司比较有钱。
产品功能优劣：
小能的在线客服做的很早，功能也超强大，具有服务大型客户的能力，其报表的功能无论是从广度还是深度上来说，都是其他客服系统所不具备的。2017年小能加大AI的开发能力，有了自己的AI客服，其AI能力跟以AI为长的智齿、网易七鱼。
UDESK的工单能力一直保持行业领先，17年做了udesk insight-数据看板，虽然是借助第三方的能力，可能在定制上有限制（udesk定制能力本身就不强）。但在视觉上有了很大提升，功能也更灵活。
价格方面
小能的价格对于小企业来说有点偏高，据我所知是3万起，但好在不是按照坐席收费，所以对于少于10个客服的小企业来说价格还是有点小贵，但客服人数多一些话就不存在这个的问题了。相反，udesk是按坐席收费，价格有利于小企业。
市场宣传方面
小能一直以来都很低调，不如UDESK的市场宣传做得好。
其他
小能在线客服在客户身份识别的功能上非常非常强大，能识别出客户大量信息；
分配策略也非常多，能根据不同行业制定不同的分配策略，对于用户：能够按照优先级来进行分配，就跟银行的VIP用户一样。对于客服：可以根据客服的能力值进行分配，能力强的多分配一些用户。
另外，接待过程中还可以智能切换，是先切换到等待时间长的用户、还是未读消息多的用户、还是VIP用户，都可以让企业根据需求自行定义。
我觉得以上这几点非常棒。另外，他们AI推出的解决问题的能力我觉得也很不错。
以上是我试用后的观点，希望能帮到你。
