
千万不要去!!!
都是坑……
福州醉唐风涉嫌虚假宣传、诱导消费、霸王条款、拒不退款
一天下午在微信朋友圈,看到158元写真套餐,便加了客服微信,想咨询一下报价。微信客服一直发消息给我,让我先付6.8元,才能参加158的新人活动,我付了后,客服就反复催我必须当天到店体验试穿。
晚上,到达门店,店员给我一个平板,让我自己先看,我说我想了解一下报价和158具体内容,店员说不急,说先听她介绍店铺和特色。
我本着礼貌的态度,不打断她,结果她一直推销别的套餐,到最后给我确定了2022元的套餐,不断问我还有什么犹豫的,为什么不下单,一直催我付款,稀里糊涂就付了钱,还让我填各种表格,催我签字。
我说这几天我就要离开福州,她说没关系,最快1天内都能拍完。我索求发票,店长拒绝,只给pos机的小票。我想拍那个表格上的具体项目,店长说不用拍,待会客服发我微信。
离开后,店员告知最近可能拍不了,正常预约要排到8月份。既然拍不了,那我申请退款,他们突然说要赔违约金20%。之前根本从未告知违约金的事。
打12345、12315投诉,说是7个工作日内查看处理结果。店家打了好几个电话给我,一直打断我说话,不正面回答我的问题,反过来逼问我,指责我,说是我的过错,拒绝退全款。
1.店家说当时签的表格不是正式合同,只是流程单。(我问既然不是正式合同,那就无效。店家说依然有效。)
2.没有做到合同一式两份,我手上没有任何材料。
3.我索要发票,店长拒绝,只给转账小票。(事后来电,当时不给,店员说是考虑到我以后还会继续消费,以后一起算。我说你怎么肯定我还会继续消费,是想诱导我消费吗?店长则借口财务员下班了。)
4.当时签的大本子,属于格式条款,店家提前拟定好,有很多限制及排除消费者权利的条款,并未以显著的方式提示消费者。例如:违约金、逾期未领概不保管等。特别是违约金事宜,并没有口头明确告知我。
5.店家来电,要求我写证明,说我的嘴内容不实,影响他们的声誉,欲追究我的责任。
6.我要求按付款方式,原路退回全款。店家对我一天电话轰炸,我态度坚决,最终店家电话里答应退全款。我欲进一步确认退款事宜,店家多次打断,转移话题,要求我本人到店办理手续,到店时再详谈,不肯在电话中明确退款金额、退回路径,退款时间。
7.店家说当天告知过我违约金条款,全程监控视频可以证明,要求我回店里看监控。我说直接发过来给我,我自己看。
结果中午说发监控视频,到了傍晚还没发。我主动联系客服,它才发了2个短短的视频片段。2个片段,都用很大的音乐盖住现场原音,根本听不清对话内容,画质很模糊,摄像头距离很远,看不清条款内容。毫无确凿证据,无法证明店家告知过消费者违约金条款。
8.微信客服,以试穿8件新衣为由,诱我到店。实际到店,全程都没有让我试穿任何衣服。属于虚假宣传行为。
9.未到店前,微信客服极力劝我到店,说不满意,可以全额退款,对于我本人而言不会有任何坏处。结果我申请退款时,说这个全额退款指的是6.8元。
————————分隔线—————————
店长不肯线上退款,说是必须我本人到店办理相关手续,才能退款。
考虑到我的人身安全,几位男同学陪我一同到店里协商。到店里后,店长直接拿出一份协议书,大概内容是:
第一:过错在我这个客户;
第二:两个礼拜内退全款;
第三:我必须立刻删除网络上所有对店家不利的言论;
第四:若我继续发布对店家不利的言论,则赔偿店家10倍的交易费用。
看看这是啥霸王条款!!!
说是我到店协商,结果谈话还没开始,协商协议书都打印了。这又是一份单方面的合同,只有我的权利受限,竟然想让我赔偿10倍的钱!!!
我当场拒绝签字,态度坚定,表明我的诉求就是马上退全款,而且我是不会签任何材料的。然而店家拒绝。既然没有什么可谈的,我就离开了店里。
几位男同学,和我站在店门口的马路边边,一些人咨询律师,一些人咨询工商局。
我们在门口商量对策,大概过了十几分钟,店长就追出来,说考虑到我是学生,愿意微信扫码退全款。
店家手写了一份简易调解书,大概内容是:由于店家考虑我是学生,突然不想拍照,上级经理同意退回全款给我。然后让我签字,盖手印后,才微信扫码退回全款。
到这里,可算松了一口气。
为这件糟心事,前前后后浪费了近一个星期的时间。从最开始意识到受骗,和店家斗智斗勇,到最后求助身边的朋友,一起追回全款。期间也哭过好几回,不敢告诉家人我干了啥蠢事。
追回全款,总结来说,只有一条:态度坚决,目标明确,坚持维权到底。
也从这件事学到了很多,心智也成长了,看清了许多社会的本质。
第一,女生晚上不要一个人出门,不要一个人前往陌生的地方。
第二,涉及金额巨大的交易,需要和家人朋友商量,咨询自己最信任的人。
第三,凡事需要签字的材料,需要看清楚内容是什么。不要随意签字,会被束缚权利。
第四,政府部门的态度有时是冷漠的,不能立刻解决问题。有延迟性,甚至不了了之。
第五,出远门漂泊,同学同事朋友就是依靠的力量。感谢帮助我的同学及朋友们。
第六,社会上的一些人,为了赚钱,什么缺德事都会做出来。
第七,要大胆发出声音,勇敢地拒绝不合理的要求。学会表达自己的意愿,不要为了合群而顺从他人的意志。
最后希望所有看到这个帖子的人,都能及时止损。
祝大家身体健康,工作顺利,每天好梦。
