看了那么多评价，我来说一句吧，我在特卖工厂店买东西大概有上百单了，之前感觉还好，近期涉及到换货问题，产生不愉快，可以说售后服务令人折寿。
先来客观普及下特卖工厂店的性质，他是一个集众多厂家为一体的店铺，店铺的性质实质上是天猫自营，他不囤货，买家从店铺下单，店铺联系厂商，货物是厂商负责直接发货，店铺的客服是淘宝小二。
简单来说A公司地址在上海是卖剪刀的，B公司地址在义乌是卖小饰品的，AB公司支付一定费用，就能在工厂店上架，然后淘宝小二帮着卖，发货都是A上海、B义乌两个不同地址发货。所以有人因为在工厂店加购一堆小商品本想着一个大包裹寄来，结果分成十几个小包裹陆陆续续发来而不满，这暂且不提，我想分开发大部分人也能接受。
但是重点来了，林子大了什么花里胡哨的鸟都有，林林总总上万个商家，商品质量参差不齐，商家素质不一就慢慢体现出来了，可以说你在特卖工厂店买东西就是碰运气，也可能你买到的某件东西质量很好(该厂家做工细致产品合格)但是另一件东西质量特别差(该厂家属于林子里花里胡哨的鸟)，所以在这买东西真的有一定技巧:
在淘宝上找到天天特卖工厂店，然后进入店铺搜索你要的物品，仔细查看商品介绍、评论、问大家(之前问大家有一定参考性，但是今年双十一后已经变成官方套话)确认无误之后点击右上角分享然后打开淘宝特价版下单(特卖工厂店的评论参考价值还是很大的，因为据我所知目前特卖工厂自营的店铺还没有刷单、好评返现的情况，通过自己分析首先把花里胡哨的鸟厂家排除，再来说说为什么在淘宝客户端查商品再通过分享到特价版购买，首先因为特价版进入工厂店后没有搜索商品的按钮，只能根据他店铺首页的推荐购买，其次商品评论不直观，例如带视频的评价视频看不到、带图片的评价图片不能放大看不清，界面操作不习惯，再者特价版客户端每天可以签到、红包抵一部分费用)
怎么样我是不是很专业？就是这样专业最还不是被坑了，所以这里面水深得很，一般淘宝小白不建议在这里购买，常见几个坑:
1.就是我上面说的，厂家分散，打包购买实则多地发货，快递陆陆续续到，小到一颗纽扣一节电池都是单独包装，嫌零散取件麻烦的不建议购买。不过这个我觉得没什么，大多数人能接受
2.林子大了什么鸟都有，厂家素质参差不齐，玩套路，商品多个分类选项，低价标识吸引人，买家不仔细看宝贝详情，收货货不对板常见
(例如买猫粮，标一块钱，商品标题是10斤猫粮，实则4个选项:A. 鸡肉味 B.薄荷味 C.牛肉味 D.海鲜味；
A选项1元，B选项3元，C选项10元，D选项50元。 然后商品详情里写:拍A选项实发一根5g猫火腿肠，拍B选项实发一袋10g妙鲜包，拍C选项实发一斤高级猫粮，拍D选项实发10斤普通猫粮)
然后不注意看商品描述的买家就拍了A选项，真以为1元能买10斤鸡肉味猫粮，实际收到一个火腿肠很诧异然后申请售后。上面评论有个兄弟说买USB插排实际发来没有USB口应该就是这个情况。
3.还是林子大了什么样的鸟都有，厂家素质参差不齐，发货不仔细发错货，导致售后服务简直折寿(因为特卖工厂店不像其他第三方商家，其他商家是自己客服，对自家产品比较了解，沟通也直接、方便，即使货出了问题卖家不同意售后还可以申请淘小二介入，而且淘小二一般偏向买家这边。而工厂店不一样，厂家供货，淘小二直辖做客服，杂七杂八的各个厂商的商品，或许你问些产品的专业术语、产品实际操作方法淘小二都不知道的。一旦粗心的商家发错货，虽然证据确凿明摆着是商家的问题，本应该很简单的售后，但是淘小二无法直接给你退货，他需要向供货商家仓库协调、对接，然后如果恰巧这个淘小二也是个混子，那结果当然很明显:本来很简单的退货问题，就是推和拖、反馈、商家对接、等回复能拖你拖到你放弃维权)
4.还是林子大了什么鸟都有，淘小二客服素质参差不齐。如我上面所说特卖工厂店不像其他第三方商家自己的客服，他是杂七杂八的各个淘小二，一件商品售后，今天这个淘小二给你登记反馈、联系厂家。明天另一个淘小二告诉你商家还没回复，需要2个工作日。然后后天第三个淘小二说是不知道这回事亦或是转移话题。总之不是同一个人在给你处理问题，不同的淘小二给出不同的说法，前后回答不一致，后者完全推翻前者的说法，而你很难受，不能指定客服、客服之间又不能查看之前的聊天记录，导致你每跟进一下进度联系客服就得将之前的过程重复表述一遍，心累。
然后不同的淘小二的素质和问题就体现出来了，有的客服跨海口(我只管说好听的，反正明天对接的客服又不是我)，有的客服转移话题(答非所问，沟通障碍)，有的客服只会像机器人一样念剧本(重复套话，应该是有培训有剧本)，有的客服直接推翻之前客服的说法(之前淘小二给你的承诺不算数的)，有的客服甚至上班睡觉？(直接装死不说话)我经过15天的维权没得到处理结果，遇到的客服大概就是以上几类
A.跨海口型:亲亲，这是我们的错，抱歉让您产生不愉快的体验了，我们理解亲亲的诉求，你的问题特殊情况我们已经很细致的反馈呢，您尽管放心，一定给您满意答复
B.转移话题型:亲亲 亲亲 你们还有什么需要咨询的呢，没有我就先退下了。 亲亲是哪笔订单出了问题呢？ 亲亲，您说什么，我看不到。亲亲麻烦发下订单号亲亲。 亲亲，是这个订单吗？ 亲亲，之前的聊天记录我看不到了。亲亲，我们再帮您核实下亲亲
C.机器人念剧本: 亲出了什么问题呢？ 亲是哪笔订单呢？亲不可以换货哦 亲我们建议您申请退货退款重拍呢，流程会快一些。(由于工厂店是厂家供货，换货需要向商家仓库反馈对接，流程较麻烦，所以他们一般会叫用户退货退款重拍，这应该是培训里的剧本。因为我第一天联系客服他们就是给我说的这些剧本话。但是我通过很长时间跟之前客服沟通，我是特殊情况因为双十一有优惠我退货退款重拍就要花更多的钱(首先是卖家发错货我才申请换货)，所以我一再申明不要退货退款，我要换货。但是由于工厂店特殊性售后按钮没有换货只有退款和仅退款，客服理解我的特殊情况，也反馈上去了，隔天另一个客服告诉我厂家那边同意换货并给了我退换地址，说是那边有备注，售后没有换货按钮，我选择退货退款那边会给我换货的，结果今天到你这又返回去了？)
D.上班睡觉型: 亲您好，哪笔订单出了问题？我:发错货了，我申请换货，发错的东西我寄回去了，我看卖家那边也签收了，换货进度怎么样了，把换货的单号给我下。
睡觉客服:亲不支持换货的，建议亲退货退款重拍。
我:？你看聊天记录，给我发错货了，你们之前客服明确告知我可以换货，我特殊情况跟你们沟通那么多天，告诉我今天来拿换货单号呢。
睡觉客服:不好意思亲我看不到之前聊天记录，建议您退货退款重拍呢。
我:你们告诉我可以换货我才把东西寄回去(紧接着发了几张之前客服聊天记录截图)
睡觉客服:稍等帮您核实下呢。
(一分钟后)系统:亲，您已经一分钟没有回复了，对话即将断开。
我:核实的怎么样了
睡觉客服: Zzz
我:说话，把单号给我下
睡觉客服: Zzz
我:沟通障碍啊，你们客服前后说法不一致
睡觉客服: Zzz
我:说话啊，睡着了吗
睡觉客服：Zzz
我:你瞌睡了就换个人来，换个清醒点的
睡觉客服：Zzz
我:(开始自言自语)你们给我发错货，我一再要求换货，不退货退款重拍，放平时重拍就重拍了，双十一我用了优惠的，现在重拍我就得多加钱，跟你们客服说了情况，你们也同意可以换货的。
睡觉客服: Zzz
睡觉客服:亲，您要是没有什么问题这边小二就先退下了。
E.直接推翻之前的说法:亲亲，有问题需要咨询吗，请讲。
我:我之前反馈要换货，请把换货的单号给我发一下。
翻转客服:亲亲，是看到您有反馈说要换货呢。我们这边持续跟进的。
我:换货的单号给我下
翻转客服:亲亲，但是看您售后走的是退货退款通道呢
我:我一再申明是换货不是退货退款，你们店铺和第三方店铺不一样，没有换货按钮，是和你们客服协商过，他说售后选择退货退款，然后商家那边备注了，会给我换货的(紧接着甩了几张聊天记录截图)
翻转客服:亲，稍等，我查询一下
我:我反馈了那么多天，快半个月了，你们客服说和商家协商好了，让我把错发的退回去，商家会补发，并告知我今天来拿补发的单号。
翻转客服:亲亲，之前淘小二个人给您做的承诺不算数呢。这边看您的售后走的是退款渠道额
我:？你们发错货，我一再申明不要退款，我要换货，退款重拍我得多付钱了。你们之前怎么说的，是你们店铺没有换货按钮，我跟客服沟通了的，你们说个商家协商好了给我做了备注，我选择退货退款就可以了，实则会给我换货的。现在又咬定我退款退货？我这聊天记录都有的，花那么多天协商，你要这么玩反转那你们太没信誉了。
翻转客服:这边是看到商家同意给您换货，但是这边您是售后申请得退款，建议您跟商家沟通，我们帮你做申请，商家给你补发，然后等货收到了，亲再线下把款打给商家呢
我:什么意思。线下打款？什么渠道打款，我怎么相信你们呢，就换货这事弄了半个月了，你们前后回答都不一致，我怎么相信？
翻转客服:我们只是帮你做申请呢，商家那边同不同意还得等反馈，我们帮您记录反馈，2个工作日等商家的回复可以吗？
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遇到这情况我真是火冒三丈，由于工厂店已经是淘小二直辖管理，一般用户能接触到的最高权威也就是淘小二了，第三方店铺售后不协调还可以申请淘小二介入，这工厂店真是无处申冤了，因为没有更高的管理来约束、进行公正的评判，我尝试联系淘小蜜、天猫客户服务热线均得不到满意答复。我多么想知道如何能联系到天天特卖工厂店的店长或者运营经理，让他根据实际情况做出评判。这些淘小二客服，没有实权，也不具备专业的知识和对特殊情况的操作经验，只会走流程念岗前培训的剧本，结果就是沟通一再不顺，给人的感觉就是推和拖，这感觉和苏宁店铺的客服有一拼了，上次遇到这样推和拖的客服是六月份的苏宁客服，前后处理结果不一致、客服不专业、推和拖，总之给人吃了苍蝇一样难受，果断给了差评，本人不是斤斤计较之人，更不是差评师，淘宝8年，上千上万订单总共差评不超过4单，我是那种寄来衣服有污渍只要能穿都不去跟客服扯皮的。这次遇到这事订单金额本没有多少钱，只是给用户的体验极差，店铺没有换货按钮，客服走流程念剧本，推脱半个月解决不了问题，证据确凿，是谁的过错很明显，客服也很明确这一点，但就是得不到解决，一点小事耽误用户那么长时间，扯皮，14天了没给出答复，一般人真的就放弃维权了，说明他们推和拖的方法还是奏效的。
另外还有运费垫付的事，当时运费13元，运费险10元，我自己垫付3元差价说是卖家收到货之后退我差价，结果也没消息，今天联系客服才告诉我登记，5个工作日内退给我。
已经打了4000多字了，具体过程有时间再细说吧。临时发布，没打草稿表述有点乱。总之就是一句话，不建议小白在这买东西，除了我上述说的几点，可能有些人出了问题连他家店的人工客服都不知道怎么联系，在那跟机器人对话半天。(这里说下怎么联系人工客服:点开你的订单，左下角有个联系天猫客服，注意这打开之后不是人工，要在对话框里打一个人工服务然后发出去)
我这么资深经验的淘宝达人，证据确凿聊天记录等一应俱全的情况下最终还是被玩的团团转，更别说操作手机都不太灵光的小白了，他淘小二做客服，只需要推和拖就能把你玩转，你又没有更高的权利约束他，正所谓店大欺客啊，没办法。
说说之前有近百次订单在特卖工厂店的，之前感觉一直很好，只有这次让我对其印象跌入谷底，简单来说在这里买东西，只要不涉及售后基本没什么大问题。
这个店有个好处就是，客服补偿很麻利，之前买几块钱的东西发错货、损坏，都是麻溜补偿两元三元的，这次也不知道怎么了，没提补偿的事，叫我申请退换，没想到退换货这么麻烦，我看其他人的情况也基本是卡在退换货这块。
所以总结下来，在这里买东西买十元以下的可以，小到一元两元三元的小商品都是包邮的，只要根据我前面说的方法仔细看商品描述和评论，买了到手基本满意，出了问题也不用退换货，直接补偿个差价完事，而其他第三方店铺买几块钱的东西基本不包邮，所以这个方案可行。
十元以上的物品千万别在这买，首先，对比发现十元以上的商品这里不比第三方卖家便宜，仔细找，第三方店铺可以找到性价比更高的，其次，如果出了问题售后真是要命，折寿。
再强调一遍，售后问题真是折寿，折寿，折寿
