当机场发生航班延误,旅客大面积滞留现象的时候,作为普通乘客应该怎么做?

当机场发生航班延误,旅客大面积滞留现象的时候,作为普通乘客应该怎么做?

作为一个曾经的地服,我回答一下吧。

航班延误一般是三种情况。

第一是天气原因造成的延误。这里不但包括您在机场可见的大雨、大雾、大风等情况,也包括对方航站、航路上的天气原因。有些旅客会说,明明这也没下雨,对方航站也没下雨,可飞机不是任意门,得经过一段航路才能到达啊,航路上有雷暴也会出现延误。飞机就是靠天吃饭的交通工具,老天爷不给面子,无论如何也没办法起飞。再有一点,就是飞机一般不会像公交车一样,一辆坏了还有几辆备份,飞机基本都是应该在天上飞,才能保证其运营的开销。所以如果上午因为天气不好造成延误,下午的航班也有极大的可能出现延误。

第二是流量控制造成的延误。比如某条航线刚刚开始放行(5个小时的雷暴终于停了),然后就出现空中塞车。或者由于A M Y之类的演习造成的延误,这些都不能明说的。

第三是航空公司原因,飞机不幸坏掉造成的延误。这个没啥好说的,坏了就不能上天。举个例子,有时候零件要从美国运来,可想而知要耽误多长时间。这样就只能尽量签转。

下面来讨论一下对策:

如果不是确定一定能走,行李尽量不要托运。签转、退票都需要取行李,这个过程对于大延误的机场来说,不是容易完成的任务。所以如果抱持着,不行我就退票、就闪人的态度,请尽量不要托运。

对于第一种情况,也就是天气原因造成的延误,这个是完全没辙的。天气若是一直不好,什么办法也没有。预报说能转好,但这也是要看情况的,马上转好也有可能由于前面积压了大量航班造成延误。所以如果是某些可以通过高铁、铁路运输到达的地方,请尽量选乘不会被天气耽误的铁路集团。如果不是非常紧急的出行,可以直接选择改签至转天或者再往后。

第二种完全没招。作为曾经的工作人员,深感流控的凄惨。因为谁也说不清什么时候飞机能起飞,旅客没上飞机地面服务着急(有时候旅客比较焦躁希望能赶快上飞机,也是可能上飞机的,但还是不能飞,趴在停机坪上等着),上了飞机空乘着急,机上机下旅客一直着急。但这个就是没办法,说能起飞了十分钟之内就基本可以滑跑道了。但要说不能,等几个小时甚至十几个小时也不是不可能。还是一样,如果不着急请及时改签,因为也存在着上了飞机继续等,但实在熬不住又下来的情况。

顺便说前两种原因都不是航空公司原因,各位旅客手下留情,不要嚷着叫航空公司赔钱了。另外,跟服务人员尽可能说明你的情况,你需要我们协助签转还是退票,我们都能为您解决。情绪上我们能够理解,但如果您有需要,请尽可能简略地说明您需要我们做些什么,发泄情绪只能让我们很难理解您的意图,造成工作上的不便。

第三种啥也别说了,尽可能改签吧,越早越好。走不了就让航空公司退钱,全款的,不用担心。

作为一个已经预见自己可能延误的旅客,最好携带以下机场初级出装避免身心受到摧残:

1、杯与面

杯子不用说了。提水太沉了,安检也过不去。机场都有水的,但不一定有一次性杯子,就算有,大延误状态下也说不准够不够。

最好携带一份桶装泡面。水的话,甚至热水,机场大厅基本都有。但是泡面这种平时在超市买2-3块的东西,到了机场里就会卖得相当贵(8-9块甚至更高),而且如果发生大面积延误,很多人去买,很有可能是买不上的。饭的话,基本上航空公司会给定,但是,大面积延误情况下,机场所有的饭店全部人满为患,附近的商店订餐压力都很大,说不上什么时候才吃得上饭,而且通常等了好久,又累又难受,吃不下那算不上好的餐食。

PS:如果带着孩子乘坐飞机,请务必准备好孩子的餐食。奶粉或者米粉之类的,切记。因为在大延误情况下,机场会非常混乱,地服人员有心无力,而且机场里很难买到婴幼儿的食物。

2、当做坐垫的报纸或杂志

大延误情况下,很容易出现没有座位的情况。站着虽然比较好看,但是不排除从早晨7点等到下午3点的情况,很累,椅子基本都被坐满了,想要坐就只能坐地板。

3、移动电源(这个东西不能托运的)

大延误下,机场里的手机充电器根本不够那么多人用。而通常大家也都需要跟合同的甲方乙方或者家人联系。所以个人认为移动电源是必备的。

4、移动娱乐设备

等待很费心费力的。经常拖着不少行李,因为延误还会更换登机口,实在烦不胜烦。这种情况下人很容易暴躁,手里有点事情也能消磨一下。但是不建议看电影与听音乐,玩点小游戏啥的就成了,耳朵里还要听广播呢。

作为一个被延误的旅客(并且决心一站到底,不退款不签转),你能做的:

0、行李尽可能托运

因为不打算签转,行李随身带着就很麻烦了。托运掉只拿着登机牌比较轻松,上厕所排队也能方便一点。

1、注意听广播

机场的广播是全机场的广播,厕所里都能听到的。所以延误的时候,一定注意不要戴耳机!所有关于延误的播报基本都会从广播里出现,催促登记等重要信息也会播报,所以一定不要阻碍这条信息通道!

2、在能看到信息提示牌的地方休息

时不时抬头关注一下自己的航班,如果漏掉了广播,信息牌上也会有通知。等了那么久,一定不要再因为自己没听到、没看到被飞机甩下(因为如果飞机能走了会非常着急走,天气变化莫测,再加上可能出现航路拥堵,所以一能起飞登机等程序都会尽可能加快)。

3、如果没有新的通知,尽可能地停留在登机牌所写的登机口

一般来说,更换登机口都会有通知单并广播(听到了就请前往新的登机口)。但是延误是非常混乱的,各个航空公司也并不统一,所以如果发现旅客没有登机,第一个会去找的地方就是原登机口。

4、进入旅店之后,请在洗澡之后倒头就睡

一样,如果飞机能够马上起飞,服务人员是不会让大家多住一分钟的。也许这里耽误了一分钟,到了机场又要等几个小时。所以请原谅我们叫醒大家,旅途不易,有一次延误我从早晨5点到转天早晨8点一点都没睡,全在宾馆大厅折腾,看看哪个航班可以走了,哪些不能,安排住宿、安排车辆运送,飞舞的蚊子倒是吃饱饱了。

从来没用过匿名,这次试着匿个名~请大家多指教~