
11月29日,退款返回支付宝绑定的信用卡。^_^
类似遭遇。写下来供知友参考。
中午休息时间玩手机,同时来了短信和微信。短信内容为“账户**于11月27日12时53分在App Store & Apple Music成功付款68.00元。【支付宝】”,微信为支付宝绑定的信用卡交易信息,支付68元。
一脸茫然。首先问家人得知没有使用。我心想坏了,看来App Store的免密支付不能轻易开通啊。
悔不该图一时之快!
咋办呢?
我首先打开支付宝,找到交易信息,按照其提示,打苹果客服400-666-8800,按照提示,一MM让我提交了半天信息,然后告诉我案例已经生成,并让我记下来了一个案例编号,最后说很快就给我电话就再也没下文了。
之后我又上知乎啊百度啊查查有没有类似遭遇什么的可以借鉴。
幸好今天下午活不多。
之后,用电脑登录苹果官网,非常不容易地找到投诉的地方,原谅我苹果官网很少上,在这里直接贴出地址防止以后的朋友走弯路。(这是重点)
Report a Problem
我首先满怀希望的输入先前客服妹子给我的案例编号,竟然显示输入错误!!我难道打的是假苹果客服电话?
心里有点失望,接下来浏览下app购买记录时,发现了扣款项!!
就是这个叫做life cycle的app!我居然没有什么印象!
紧接着下翻,找到了这两条:
都是免费的,原来我10月16日下载了app后,它在10月17日还给我了一个月的免费订阅,我没在意,估计当天就把这个app删掉了。
这下明白了。
下面是这样解决问题的:
点”报告问题”,并提交后,也形成了一个有编号的案例。(编号与前一个不同)很快,来自上海的座机电话就打了过来,比较忙,放了约一分钟的音乐后,一个小哥接听电话,查询一番后向我解释了一下为什么会扣费。其实这个过程下来,我也明白是个什么过程了。
我引导着小哥说重点,就是“如何能够退费”
小哥和我沟通了半天后,好心的说帮我申请下能否撤销,之后让我等待期间听了约3分钟的音乐后,告诉我:鉴于我是个无心的“小白”,能够全额按原路径退费并恭喜我。是的,是恭喜我。
如释重负。同喜同喜这四个字我没说。
总结如下:遇到被恶意扣费,首先不要慌。
1、不建议打400-666-8800客服电话,即使打通了也可能无效。我现在仍在等待第一个案例编号的电话回访。
2、跟客服的沟通,要突出:① app有陷阱嫌疑,② 我是小白,进行了误操作,③ 语气要诚恳、态度要坚决。
3、发生恶意扣款,不用去找软件商,也不找银行或支付宝,都没用。
4、关闭支付宝的免密支付。
后续我再更新情况。!
没有后续了报歉贴子荒了这么久。祝大家维权顺利!
