站得住的无惧工商投诉
我请教过行业内其他有经验人员，自己也处理过一起工商投诉
开始也是小心翼翼
真处理的时候，其实也没什么
只要消费者投诉的点属于擦边，胡搅蛮缠
而销售方能有实际证据做反证
工商局是不会同意消费者投诉成功的
我自己处理的案例就是广告宣传类投诉
消费者投诉本公司产品虚假宣传。投诉的由来是很奇葩的。消费者购买使用了我公司的产品，购买了2个，2个产品的工作状态有差异，一个待机抽气时间是3小时，一个待机抽气时间是4小时，我们生产执行标准是3小时，也就是收到使用的产品都是合格OK的，至于为什么会有这个差异，是因为生产批次以及采购配件差异。但是消费者不认同解释，就认为3个小时的是质量问题。我们认了，同意售后服务，给更换，同时声明换新之后也是抽气待机3小时以上，但是不一定都能达到4小时。消费者不接受。就要4小时标准。协商无果，消费者投诉至平台，我们私下联系消费者希望能撤销投诉，我们做让步，因为投诉对商家信誉影响特别大。消费者同意撤销投诉，要求不仅仅换货，还要求我们做3倍赔偿。我考虑了一晚上，也和平台小二以及法务征求统一了意见，就几百块钱，认了。我们同意消费者诉求。
接下来，神转折来了
在准备撤销投诉的当天，消费者反悔了，拉来了自称女朋友的另外一个人接待我们电话，声称我们侵犯了消费者合法权益，根据消费者权利保护法，要求我们赔偿最低1500元。我把之前协商的微信聊天记录给其女友看，她说这不是她说的，不做算。
这个神转折真的是把我和平台一圈子老师都整笑了。于是我们直接拒绝了消费者投诉述求。消费者投诉至315，注意，不是投诉我们质量问题，投诉我们虚假宣传（约莫她也知道站不住，打个擦边球）.然后转到本地工商立案。工商我一清二白没关系的。所以以下干货都是真料。
首先在投诉立案期限内要及时去工商局回复报备，否则商家，销售者不回复，会被工商默认被投诉人认同消费者投诉，放弃自证申诉机会。第二：准备有效证明资料。资料必须符合国家法定规则。比如发票不能用收据代替。强制检测标准不能用工厂执行标准代替等。一系列证书文件下来。整理好，提交给工商的老师。然后工商的老师会对投诉做一个评判，这个评判是不会当场出具结果。但是，你的资料越详细，就是我开篇说的站得住，那么消费者的投诉是不会被判定成功的。
归纳完就是身正不怕影子斜
但是为了一个投诉，我前后和消费者协商了不下5次，其中包括电话录音。各种取证。以及平台下达的压力。另外再预约工商的老师，上门备案，提交材料，以及实物提供，前后共去了3次。仅仅就是为了应对一个投诉。
所以我狠羡慕有法务的公司，哈哈哈哈
