如何评价京东的快递服务?

如何评价京东的快递服务?

京东快递,现在有向众包快递大量派单的迹象。但如果众包服务质量问题得不到保证,京东对于阿里将无任何优势,非常消耗已积累多年的口碑。

本人网购主要使用京东,最大的原因是京东自身快递,服务好,速度快,当日或隔日到。万一遇到问题,换货也快。

所以对于我而言,京东作为电商的独特优势:快递。

但最近(2019春节前后)华南众包快递这个概念我初步有了直观体会。以自身网购情况为例,年前购买了一些年货,我本以为会像往常一样一起送过来,但奇怪的是有一壶油迟迟没到,直到小区管理处打我电话告诉我油被送到了另外一栋同房号的家里,好在人家心好通知了管理处,否则我都不知道东西哪里去了,回家仔细一查发现其它正常送达的是京东快递,这个送错的是华南众包快递。当天立刻告知京东,第二天很神奇的是京东快递小伙子帮我从别人家那里拿回来了,华南众包快递那个送货员根本就没及时出现处理。(京东快递员不知道我的华南众包快递单,只是人家有责任心,第二天例行送货时发现顺手解决。华南众包那个快递员那时候在干啥,我也不知道。)

当时就对华南众包快递很不满,没想到那仅仅是开始,后面遇到了更差的情况。本周末购买一个轻奢包、尿不湿、饮料等商品。包因为较贵是单独一个人送的,其它是另外一个人送。首先,包是个二手或者有缺陷的商品,金属件刮痕多、商标折皱印痕严重、部分皮革部分有明显磨损。拍照退换货,当前正处理中。万万想不到的是,同天另一人送的尿不湿居然包装袋给刮烂,并且露出了里面的尿不湿,京东买了几年的尿不湿首次出现把包装袋给刮成那样的。这还没完,同一批送的牛奶,包装箱子被什么东西直接插出了大拇指长的口子,从开口处可见至少相邻的两盒牛奶被积压的严重变形,有没有漏我不清楚,看到后直接就打算退换货,现在也正在处理中。以上问题,有个共同特点,快递是华南众包快递。

目前我已经对京东的华南众包快递有了绝对负面的看法,不知道以后还会有多少人遇到多少类似的事情,也不知道以前用的京东快递为啥现在都改为了华南众包。

本人希望京东不要因为成本问题,自营业务大量使用服务差的快递,失去人心要比得到人心快的多。如果京东因为这个问题完蛋了,电商市场没了竞争,最终对普通用户也是一件坏事。希望京东的小伙伴看到的话,能反馈给你们公司,华南众包快递服务质量是需要下力气整顿的。