为什么腾讯几乎没有人工客服?

为什么腾讯几乎没有人工客服?

真实经历,上个月刚投诉了。

因为客户收到赃款又给我付了货款,导致我变成二级卡,冻结银行卡,过了半个月,微信把我微信支付给冻结了,这下好了,生活都不能自理,发顺丰都付不了运费了。

后来我拿到了反诈中心的解控文件,银行卡解冻了,我拿着解控文件一遍遍找腾讯客服提交资料申请复核,被一遍遍驳回。

拨打腾讯客服,一点用处都没有,就是机器人回复你你的微信支付因为违规交易被永久停用,谢谢——没有任何转人工的按钮。

神奇的是,如果你选择英语服务,那就直接转人工,但是一直排队。

这我就恼火了,警方都解除管控了,你腾讯再怎么大能大过司法?而且这不是妥妥的区别对待、歧视中国人吗?

12345,互联网监督,人民银行,国家信访,96110都打了一遍。

96110说不是他们的事,我说腾讯按照你们指示把我冻了,现在腾讯不给我解冻,怎么不是你的事?

12345说没问题,给我登记。

人民银行说我投诉错了,不归他们管(我寻思前海微众银行也是腾讯的啊,微信支付也跟微众银行有往来啊)

互联网监督和信访没有回复。

第二天,腾讯客服主动打电话过来了。问我什么情况,我说我因为收到赃款被冻结,现在已经解冻,恢复正常。

腾讯说,我这边看到几月几号你给某人转了5万,请问这个是谁?

我说这个是我朋友啊。

腾讯说我们查询到这笔资金可能涉诈。

我说司法已经接触管控了,我有文件啊。

腾讯说我这边看到了你提交的资料,是一份复印件。

我说我搞不到原件啊,原件银行需要保留啊。

腾讯说好的,我们这边给你恢复微信支付,大概半天左右就可以正常使用了。

电话还没挂,微信支付就通知已经恢复。

气得我对着客服一顿骂——明明都提交资料了,你看到的也是我之前提交的资料,怎么之前一遍遍申诉都不看,都是机器人回复。我求爷爷告奶奶,打市长热线才把你们请出来,你们好大的脸啊!真是深圳的好企业啊。现在,同样的资料,一个人工电话就可以解除限制,你们到底是要做什么。