在销售过程中，小编更推崇把顾客当成朋友，帮助顾客去买，而不是把顾客当做战利品去用技巧猎杀。
在我们日常销售过程中，多数营业员会从产品效果到活动政策，对顾客滔滔不绝地进行强行灌输，即便有时会问问顾客需求，往往也是草草了事。但是，实际上，倾听顾客需求的过程就是增加自己销售成功率的保证，听得越多，销售的准确地越高。
倾听，也是有技巧的。
一、倾听顾客感兴趣的事
现在的顾客因为受到个别商家过度销售的影响，变得十分有戒备心，进店往往很防备店员。所以充分释放顾客戒备心是销售很重要的预热工作。
与其问顾客需要什么，不如在销售空暇，从夸赞顾客的生活品位、与顾客讨论衣食住行入手，先让顾客对感兴趣的事打开话匣子，并适当参与建议，获取顾客的认同感。
当顾客感受到店员是个很好的倾诉对象时，就容易接受店员的建议，销售也就有了信任的保障。
二、倾听顾客要去做的事
当顾客有旅游的意愿，或是为孩子准备出门上学的物品，或是参加同学聚会，甚至塑身运动时，都是营业员提取顾客护肤、彩妆、个人护理用品需求的机会。
成交是建立在需求的基础上，否则再猛烈的销售也是多余，再优惠的政策也不能给顾客以价值感。
寻找需求的入门密码，就是从倾听开始的。耐心去听，然后统一去建议顾客，让顾客认识到自己真实的需求，顾客反而会感谢你的好建议。
三、倾听顾客的愿景
还是聊天，聊顾客的性格，听顾客说自己自豪的事、在意的事或者介意的事。
比如自己皮肤姣好这是自豪的事，而潜在需求就是需要保持，越多人夸奖，顾客越怕失去这种优势，那合理的产品建议就可以达成；
比如皮肤不够美白，这就是介意的事，需要改变，需要调整。
如果是通过顾客自己的口说出来，倾听过后给出的建议就是锦囊妙计，否则就是想要盘剥顾客金钱的设计，还没倾听便过早表达，顾客很容易反感。
再比如顾客毛孔粗大，这是先天而来，顾客就会介意，就有遮盖的需求，倾听过后，就找到了顾客的痛点，雪中送炭，顾客就会容易接受。
四、倾听顾客的爱好
私人订制是越来越火的趋势，用顾客爱好的方式去提供优惠方式，去搭配，去介绍，就会将个人满意度最大化。
比如聊天过程中，凭借倾听感受到顾客喜欢便捷，那么就用提供旅行装的方式，强调出门使用的便利；
比如顾客喜欢高大上的单品，就可以推荐整套产品加进口单品，或者偏重于精华类的销售搭配；
再比如顾客喜欢对比，介绍时就多强调各产品特点，甚至给出大胆建议，避免顾客选择困难。
最后再总结一下吧，倾听需要三要素：
耐心 （千万不要以为听就是倾听，深度不同，结果不同）
速记（不要光听，而是脑海中及时判断顾客聊天信息）
引导（倾听不同于闲聊，要捕捉有用的信息，就要正确引导顾客的话题）
最后，不要急于求成，不要因为倾听后销售不成功就否定了倾听的作用，那只能说明你还是不懂倾听，加油哦！
最最后，推荐一门课程，感兴趣的可以听一下
