背景：之前在某宝上购买了一个快递，淘宝后台系统显示10.11号快递人员在派件，然后等到12号都没有收到快递通知或者短信，就觉得奇怪。
然后：再次看到了淘宝，发现已经在自提柜了，但是没有显示提取号，找了一会儿发现可以短信获取，获取到了之后：短信提示有快递未取，超过18小时要收费。
再然后：取件的时候要求付费才可以，刚收到短信啊，还是我自己获取得知的。然后选择了投诉，投诉提升扫二维码关注公众号，关注之后找了半天没有投诉入口，有一个人工客服：工号011的人员，我把情况说清楚了：1、没有人通知我把快递放在你们柜子里面了；2、没有人告知超过时长会收费。3、如果你要收我的费用，是不是应该告诉我因为**所以建议及时取出快递，不然会产生费用。基本的告知都没有。4、客服说他们是微信告知的，查看到我在10.12号17：*查看了消息，这不就是我投诉的时间么？所以客服判断责任在我已经看到了，没有取快递所以要收费。5、多次说了很不满意要求升级，也没有。6、放弃使用了，以后有他们家的快递，我还是选择退款吧。。。。
想问：1、放快递柜的快递就不用短信或者电话通知了么？2、微信公众号已经被中邮认定为唯一正式的通知途径了么？--试问有多少相关方把微信公众号作为工作正式通知，关系到客户信息的及时接受和财务问题的。3、在处理问题上，客户体验到升级，贵单位是如何判断的，1块钱重要么？客户体验重要么？4、是公司缺一块钱还是个人缺一块钱？
