这个问题作为老客服的觉得最有资格回答了。
1聚投诉是在全网的公益性平台，不收取投诉人费用，免费为投诉人发布并且跟进相关投诉问题；
2聚投诉会联系被投诉人要求其注册聚投诉网站，后续已邮件、注册账号查询等功能让被投诉人知晓投诉并进行处理；
3当商家收到投诉开始计算时间，7天内处理完毕并且顺利结单的尽在聚投诉网站展示；超过7天未处理的聚投诉会进行对外公布。
4商家处理过程，先登录网站查看投诉进行初步回复，其次线下处理和客户沟通（商家也要注意留存保存证据），处理完毕如完美解决在聚投诉回复处理结果（客户认可满意）并要求客户去聚投诉申请结单；如果处理不满意可根据实际情况申请强制结单。
5聚投诉每周每月都会进行已收到全网投诉进行总结与分析，针对表现好的会进行展示，同时针对不好的会在聚投诉、微博等渠道针对具体事件进行曝光。
6特殊注意，聚投诉注册后会有客服和您联系同时官网也有完整的聚投诉处理相关流程，可以在网站参考。需要注意的就是处理周期为7天，其次是处理的好或者坏都会有周月总结，好的表扬坏的曝光。
7聚投诉会根据各类商家在全网寻求相关投诉者拉资源，然后要和商家合作继续谈合作，所以注意控制自己的投诉以及积极已发生的投诉。
