作为从事了4年线上销售的人，其实我感觉做线上销售还是蛮容易的。比起电销和面销来讲，难度系数要低很多~
电销和面销都讲究及时沟通和反馈，因为客户就在你的对面，如果你业务不娴熟，几乎就会让对方对你的专业度和第一印象大打折扣。客户心想：这都啥销售？还没我懂得多！
做过情趣用品，也做过茶叶。两个团队都是我一手搭建，从0到1，从无到有。
坦白讲，在进入这家公司前，我也从未想过自己可以做销售。毕竟，我这性子不讨喜，说话忒得罪人，销售，曾经在我的认知里，那是说话八面玲珑的人物，我这种直肠子，沟通客户怕是客户都要被得罪光了。
然而，实际情况是，你会发现做销售跟你舌灿莲花八面玲珑没多大关系。
最核心的还是对用户需求的把握，为用户提供解决方案的思路才是做销售本质。如果你至今都get不到这句话，你只能叫推销员，且还是王婆卖瓜型的，自夸罢了。
做销售，首先就得搞清楚，一个订单产生的流程。
从用户这一端来看，当他进入你的咨询页面（可能是淘宝、微信、公众号后台等），记住他并非精准客户。他只是个流量而已~这里头的路径大约是酱紫：
流量→粉丝→潜在用户→目标客户→客户
说说这几个之间的差别！
任何进入商品页面的客户初步只能叫访客，停留页面长，被你的广告吸引了，但他暂时不需要这个产品，但是又比较感兴趣，那就是潜在用户，可能某一天商家做了个小活动，他觉着试试看呢，第一次为了这个产品做出了评论，这人基本就是目标客户了，等到他在平台下了个单，这才是客户。
且客户和用户某些情况下还不是同一个人。
举个例子：有个客户买了茶叶，但是是赠送给长辈的，不是他自己喝。他是客户，但不是这款产品的使用者和体验者，他对这个产品无从评价；如果他自己喝，且喝了觉得好/不好，都给予商家正面的反馈，那么这个就既是用户又是客户。
说了那么多，其实我只想表达一个观点。任何进入商城发起咨询的“用户”绝大多数都只是流量而已，这点请做销售的人一定要认清楚！因为如果他明确知道自己要什么，他不会来问你而是自己下单了，但凡他发起咨询，则表面这个人一定有不清楚的地方需要得到解答。
那么做销售最本质最核心的能力是啥？
用户需求挖掘能力，也就是提问的能力，才是每一个销售人员核心能力。
一个不会提问的销售是做不好销售的！
提问的方向一般围绕用户来进行。
首先是要分析自家产品~然后是消费人群。拿茶叶来举例，喝茶的80%都是年纪在45+中年男士~
当用户进来销售人员的黄金三问设置可能就是围绕用户喜好、自饮还是送礼、以及购买力等几个维度进行。
例如下方这个案例~！！！
看完你会觉得，哦，做销售也不难嘛~
真的，其实很简单，最核心的就是用户需求挖掘。当你做好这一点，别的都不是事儿了！
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