你问我淘宝客服好不好做，我只能说：各行有各行的难！
就淘宝客服这个工作内容来说，本身是不困难的，而且是比较容易上手的！就算你现在是新手小白，打字速度不是很快，但上岗几个月后，也都是能够得以提升的！
但客服这个岗位，有一个问题就是——你可能会被些奇葩的顾客气死！
众所周知淘宝客服主要分为：售前客服和售后客服两个岗位，不同岗位的工作内容也是不一样的。
售前客服的工作主要是给顾客解惑答疑的，大多数来咨询的消费者都比较好沟通，只要具备一定的专业知识，工作起来就没有那么费劲。
而售后客服的大多数是处理催件和售后差评问题的，可能会遇到一些比较胡搅蛮缠的顾客，要是心理承受能力都不行的，都不建议你做售后。
但在正常不遇到奇葩客户的情况下来说，掌握好一定的工作技能，做淘宝客服还是很简单的！
那售前和售后的日常是怎样的呢？
首先不管售前还是售后客服，都需要熟悉淘宝/天猫的规则，和有良好的服务态度。
①客服每天上班的第一件事，就是进入卖家中心后台，去查看前一日的所有订单，看看是否存在异常。
比如遇到久不发货，没有物流信息的订单，都要去和仓库及时沟通，并向消费者反馈。
②查看完后台订单，就要开始着手回复下班期间的离线消息。
因为通常客服在凌晨这个时间段里就下班了，但还是会有很多的消费者去逛淘宝，当他们有疑惑的时候也会主动联系客服进行咨询。
但这时候客服下班了，消息得不到回复就会被堆积了，所以客服在第二天上班的时候，都要尽快回复前一天下班后的离线消息，解答客户疑惑和问题。
③前一天堆积下来的消息处理完了之后，就可以去看看店铺有没有自己不熟悉的活动，以及产品，如果有的话，就要去加以学习和了解。
作为一个客服人员，要及时地了解店铺里的促销活动，尤其是一些新上架的商品折扣优惠。
其次，对店铺里每一款产品的卖点都要做到了如指掌，并且还要了解搭配活动等等，这样在客户来咨询问题的适合，才能轻松应对，回答自如。
④日常客服上班了之后，都有不断有消费者进店咨询的，当有消费者咨询的适合，作为客服，要接待好进店的每一位客户。
1)现在大家基本上都是利用碎片化的时间逛淘宝，不愿意花太多时间等待，所以客服一定要及时回复顾客的消息。
2)客服在和消费者沟通的时候一定要有良好的服务态度，不要有不耐烦的情绪，要热情洋溢。
比如顾客进店的时候，用一些“小可爱”，“漂亮MM”等词语，也会给我们的消费者带来好心情。
3)如实介绍商品。
在顾客询问产品细节时，应该如实介绍，不要美化产品，不然买家收到货后和你描述的不一样，容易产生落差。
4)及时催付。
顾客在拍下产品却未付款时，客服就可以用表示关心的语句去进行催付，询问顾客是否遇到了什么问题。
比如“亲爱的，我看这边您下单了一件产品，但还没有支付，是不是在付款的过程中遇到了什么问题呢？有什么问题都可以问我的哦！”
①催件查件。
顾客来联系查件的时候，我们的客服都要响应买家的要求，查看订单的物流进度。
当顾客来催单的时候，我们就要去和快递公司进行沟通，对迟迟没有动静的订单进行催促，如果有什么其他的意外情况也要及时反馈给买家。
②处理售后和差评问题。
如果出现售后问题，比如是产品的质量问题，我们的客服首先要给客户赔礼道歉 ，承认错误，并给与退换货或者是补差价。
其次，做店铺难免有被差评的时候 ，这个时候我们的售后客服应该第一时间去安抚客户，询问差评的原因，并帮助解决问题。
说完客服的工作内容之后，相信你也对淘宝客服这份工作有了大概的了解，知道要做些什么了！
没有做过淘宝客服的人，可能会觉得这份工作比较轻松，但真正想做好这份工作，还是要多多学习工作技巧的！想去做淘宝客服的你，不如赶快行动起来吧！
我是苏博士，电商工作九年了，对电商相关问题的了解还是比较多的！
如果你还有一些淘宝客服相关的问题想要问我，都可以戳下方，找我一起交流，我一定知无不言言无不尽！
