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其实,不论是什么阶段拜访客户,都要做到以下几个拜访关键点。
1. 制定拜访计划
在制定前计划前先回顾要拜访的医生背景、兴趣爱好、在医疗领域的专长与观点、他过去以及现在的处方习惯。拜访计划的制定能够快速帮我们厘清思路,朝着预先设定的目标去实施行动,如果没有制定计划,那你很可能在医院里乱溜达,遇到有时间的医生,也只会闲聊两句。2.确定拜访的核心点
这个关键的核心点,就是将此次拜访的核心聚焦在一件事情上、只设立1个目标。
因为我们拜访医生,一般时间都是在10分钟以内,比较现实的就是和医生只交流1件事情。比如,上次医生对我们的产品适应症的某一点有疑问,这次,我们就带来相关的临床试验数据去向医生证明清楚。3. 总结每次拜访
每次拜访完毕,我们都应该习惯性地将拜访的要点记录下来,记在笔记本或者手机上。这样做的好处是能够记录我们每次拜访内容,当后续我们需要工作回顾的时候,翻一翻拜访总结记录会方便很多。
假如医生问了一个你无法回答的问题,可以及时记录下来,寻找解决的方法后给医生反馈。拜访中的问题,都可以作为下次拜访的话题引子。4. 学会利用资料
一份图表、一份调研报告、产品手册、DA或者其他品宣资料。我们代表应该尽量将此次拜访的目标与品宣资料结合起来,相互配合、辅助自己传递产品信息,这些做法有助于医生记住我们的产品。5. 敢于要求处方量
我们代表每次拜访都要谨记,要非常大胆地向医生开口索要处方量 。不要碍于面子或者考虑其他情况,唯唯诺诺不敢开口,这样,医生永远也不了解你的诉求/或者你不开口,医生假装不知道。
有了合理的拜访计划和关键点,还要找寻最佳的拜访时间!
拜访门诊医生的时间一般是早上7点半左右,赶在门诊之前;或是中午11点半,医生忙完门诊,吃午饭之前;最佳时间觉得是下午3点以后,全天门诊结束,医生有更多的时间可以交流。
1。早上10:00-10:30左右,医生查完房、处理好医嘱,在新病人入院前,医生有空闲时间,拜访也相对容易。
2。夜访,晚上医生值班的时候,一般1-2人值夜班,医生很无聊的。
3。周末休息时间,病房也会有医生在,可以稍微聊聊。
一般病房医生都是在一起办公的,8-10个医生共用一间办公室;不像门诊办公室,每个医生有单独的房间可以交谈。
1.整体策略
举办科室学术会议,一次性地将自己和产品通过整体参会的模式介绍给所有医生。如何举办科室会议?可以参考这两篇文章。
2.单个策略
通过值班夜访等方式,对医生进行单个拜访。如果医生聚在一起不方便,我们可以先通过手机、微信等方式,让医生单独出来下,或者等医生个人活动(观察自己病人或是上洗手间)时,看准时机,和其进行1分钟简短拜访。
!!!夜访小剧场
拜访场景:
对医生的第三次拜访,第一次夜访,晚上8点,在医院病房的医生办公室,预计10-15分钟时间。
本次拜访目标:
传递2点产品的优势,在下次拜访之前医生能够处方≤5个病人。
拜访流程以及对话
礼貌性打招呼,介绍自己+产品,委婉提出自己拜访目的,注意寒暄不尬聊。(2分钟以内)
A(代表): 张主任好,我是德国默克公司康忻产品的代表,我叫XXX,上次在门诊办公室拜访过您。
B(张主任):哦,你好。
A: 对的,和您上次约的是晚上值班的时候来,8点左右。刚刚走过来,病房挺安静的,最近病人应该不多吧?
B:病人不少,冬季到了,老年人心脏病高发季节。
A: 怪不得看您最近门诊的次数都多了,您吃过晚饭了吧,我带了杯热饮,是牛奶,挺好喝的。
B:我就不用了。
A: 没关系的,我买了两杯哪。今天来这儿哪,主要是和您说下我们药品康忻。
寒暄过后,进入拜访的主题,介绍2点产品优势。(3-5分钟)
A: 我们康忻这个产品,主要成分是富马酸比索洛尔,适应症为高血压 、冠心病(心绞痛)。目前是选择性最高的β1受体阻滞剂。同时,药效时间长达24h以上,病人只需要1天服用1次。
B:哦,是么?选择性最高?这个怎么说?
A: 您也知道哈~人体交感神经活性主要由β1和β2两种受体主导,β1受体主要作用于心脏,β2受体作用于外周血管、肝脏、胰腺等器官。这方面的知识,张主任,您是心内科的专家,我可能班门弄斧了。β1受体阻滞后心肌耗氧量会下降,心脏毒性会减弱,是获益的主要原因。所以,能够阻滞β1受体的药物才会有更好的疗效。
我们康忻的选择比率(β1/β2)有75:1,阿替洛尔只有35:1;美托洛尔才只有20:1;相关研究数据发表在美国心血管药理杂志(J Cardiovasc Pharmacol)上,资料我可以带给您看看~目前来说,康忻是选择性最高的β1受体阻滞剂。
B:大致明白,关于你说的药效时间长,一天只用1次,现在我们常给病人开的倍他乐克(美托洛尔)也是日服1次。
A: 对的,我们康忻,1天1次,24小时平稳降压,能够避免晨峰危险。咱们临床上,在使用倍他乐克时,还会合用其它抗高血压药,诸如利尿剂和二氢吡啶类的钙拮抗剂。如果使用康忻的话,同样是1天1次,患者不用服用其他药物。
B:如果倍他乐克前两天效果不好,我们会联合用药。
成功传递2点产品优势,后续尝试让医生处方(3分钟)
A: 张主任,您看,我们康忻优点同比其他,还挺明显的;您下次门诊可以处方两盒试试看或者现在病房患者有需要,也可开几盒试试。
B:现在住院病人医嘱已经下完,恐怕不行。再等等吧。
A: 张主任,您是后天上午的门诊吧,来看病的1/4的高血压病人用我们的康忻嘛,目前北京、上海三甲医院的主任基本上都用了哪~~临床数据、治疗效果都是验证过的,只不过我们这个城市的心内科才刚开始。
B:嗯。
寒暄收尾,预约下次拜访时间(1-2分钟)
A: 张主任,看说了这么多,您牛奶都没喝,都快凉了。晚上一杯牛奶,有助于睡眠~~
那您后天门诊记得给病人用哈,我等您门诊结束后,12点左右,顺便把资料带给你,电子版的,在手机上就可以阅读。
B:嗯,等门诊时候再说。
A: 今晚真是打扰啦,您忙吧,我先走了,后天门诊见哈~
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