更新一下最新进展
6月底，移动客服说，可以帮我解除这个套餐，我问我需要提供的那些资料呢？他们说已经同意解除了，言下之意，不提供了。然后7月底，正式通知我解除成功。耗时4个月。
——————————分 割 线——————————
我2019年4月觉得流量不够用，想换大一点流量的套餐，在中国移动APP上操作时提示我无法更改套餐。由此开启了漫长的拉锯战。
1阶段，电话10086，得知我是办理一个合约，必须要使用12个月，合约是2018年11月签订的，通过电商渠道（我这里只有中国移动APP），期间不能换套餐、不能停机、不能转通讯商。
2阶段，我发现自己中国移动APP上可以查到所有办理过的套餐，我的套餐是88元档10G（优惠至78元），2018年9月办理的。并没有显示我11月办理过什么合约。
3阶段，再次致电10086，确认他们说的11月办理的合约，也是78元10G的套餐，和我9月办理的完全一样，但是每个月返20元，所以不可解除，但移动说有短信通知我办理成功。我想起来，有印象2019年初的时候收到过短信，说反20元，当时以为是移动回馈老客户，毕竟是返钱，我没有深究。但我却完全没有印象，收到过办理成功的短信（两条短信间隔应该一两周，以我对自己记忆力的信心，如果有发，我肯定会记得，而且我会看每一天手机短信），而且以我的习惯，9月刚换了套餐，没必要11月再次换套餐，我甚至不会打开APP。
4阶段，因为流量实在不够用，我要求可以退给移动之前返给我的每月20元，想要解除这个合约。移动回复，不可以。
5阶段，我意识到，这可能是移动强加给我的业务，因为2018年11月国家出台了可以携号转网的政策。所以我要求移动出具相关证据：
A. 办理成功后的短信通知，后台截图
B. 所谓的电商渠道办理，我自己在APP上没找到这个业务，请出示电商上面的办理路径
C. 既然是合约，我申请查看合约具体内容，就像合同一样，这个也应该有解除条件
D. 合理解释为什么我手机APP里面查不到办理过此项业务
6阶段，移动开始跟进此项投诉。但是从4月底至6月初，近一个半月的时间里，客服人员每7天给我打一个电话，说辞全部一样，按照公司流程已上报，但没有收到回复。无法再次发送投诉邮件给电商部门，只能等待回复。每7天打一次电话是公司流程，让我知道还有人跟进。
此项业务2019年11月按理说应该就可以到期，我问他是否打算拖延到11月，客服的回答都是“我们无法保证什么时候能处理”，但即便我要使用这个套餐到11月，我觉得移动依旧应该出示我要求的相关证据。业务是否终止，都不影响移动强加给我套餐，并不可解除的这个事实。如果他们确信是我自己办理的，那么相关的证据应该非常容易出示。
